ऑयस्वान सीफैररहेल्प् ग्राहक सेवा मानक
ऑयस्वान सीफैररहेल्प् एक ग्राहक केंद्रित सेवा प्रदान करेगा जो नाविकों और/या उनके परिवारों के लिए सर्वोत्तम संभव परिणाम प्रदान करने की कोशिश करेगा।
सीफैररहेल्प् सेवा सभी नाविकों और उनके परिवारों के लिए नि:शुल्क प्रदान की जाती है चाहे वे किसी भी राष्ट्रीयता, धर्म, लिंग या कामुकता के हो। सीफैररहेल्प् सेवा २४ घंटे प्रति दिन, ३६५ दिन प्रति वर्ष प्रदान की जाती है। सीफैररहेल्प् विभिन्न संचार चैनलों के माध्यम से हमारी सेवा प्रदान करके नाविकों को हमारे साथ संपर्क करने के लिए हमेशा जितना संभव हो सके उतना आसान बनाने का प्रयास करेगा।
ऑयस्वान सीफैररहेल्प् टीम सभी संपर्कों के साथ एक मैत्रिक, व्यावसायिक, ईमानदार और निष्पक्ष तरीके से व्यवहार करेगा। हमारे साथ उठाए गए किसी भी मुद्दे के साथ हम सहायता करने का प्रयास करेंगे लेकिन हम गारंटी नहीं दे सकते कि नाविक जो परिणाम चाहता है वह हासिल किया जाएगा क्योंकि ऐसी चीजें हमेशा हमारी क्षमताओं में नहीं होती हैं। हम वास्तववादी होंगे और नाविकों को बताएंगे कि हम क्या मानते हैं हासिल करना संभव है और क्या नहीं है। हम अन्य संघटनाओ के साथ काम करेंगे ताकि नाविकों और उनके परिवारों के लिए सर्वोत्तम परिणाम प्राप्त करने का प्रयास किया जा सके, लेकिन उनके द्वारा प्रदान की गई सेवाओं के लिए हमें जिम्मेदार नहीं ठहराया जा सकता है। हम अन्य संगठनों को नाविकों या उनके परिवार के सहमति के बिना व्यक्तिगत जानकारी नहीं देंगे।
हम कई सूत्रों से प्रतिक्रिया एकत्र करेंगे और हमारी सेवाओं की समीक्षा और सुधार करने के लिए उस जानकारी का उपयोग करेंगे।
