सीफैररहेल्प् शिकायत प्रक्रिया
हम सभी शिकायतों को गंभीरता से लेते हैं, क्योंकि वे हमें हमारे उच्च स्तर को सुधारने और बनाए रखने के अवसर प्रदान करते हैं जो हम प्राप्त करने का प्रयास करते हैं। हम मानते हैं कि कभी-कभी गलती हो जाती है। आपकी प्रतिपुष्टि हमें गलतियों को शीघ्रता से सुलझाने में मदद करेगी और हमें यह जानने में मदद करेगी कि हम गुणवत्ता और सेवा उपयोगकर्ता संतुष्टि कैसे सुधार सकते हैं।
हमारी शिकायत प्रक्रिया उन लोगों के लिए उपलब्ध है जो सीफैररहेल्प् सेवाओं का उपयोग करते हैं और हमारे प्रचार सामग्री से प्रभावित होते हैं।
सीफैररहेल्प् आपकी गोपनीयता का सम्मान करेगा और आपकी शिकायत को गोपनीय रखेगा। शिकायत के बारे में कोई जानकारी आम तौर पर उन लोगों के साथ बांटा जाएगी जिन्हें इसे हल करने में सहायता के लिए पता होना चाहिए।
हम आपकी शिकायतों को जहाँ तक हो सके तुरंत और संयमपूर्वक सुलझाने का प्रयास करेंगे।
शिकायत कैसे दर्ज करें
सीफैररहेल्प् इंटरनेशनल सीफ़रर्स वेलफेर एंड असिस्टेंस नेटवर्क (अंतरराष्ट्रीय नाविक कल्याण और सहायता संघ - ऑयस्वान) (ISWAN), इंग्लैंड और वेल्स में एक पंजीकृत दान द्वारा संचालित है।
यदि आपके पास हमारी सीफैररहेल्प् टीम से प्राप्त हुई सेवा के बारे में कोई शिकायत है, या यदि आप किसी भी सीफैररहेल्प् प्रचार सामग्री से प्रभावित हुए हैं, तो आपको ऑयस्वान मुख्य कार्यालय संचालन प्रमुख से संपर्क करना चाहिए और स्पष्ट रूप से बताएं कि आप शिकायत कर रहे हैं। आपको इसकी व्याख्या करने की आवश्यकता होगी कि आपकी शिकायत क्या है और अगर यह सही साबित हो, आप इसे हल करने के लिए क्या करना चाहते हैं। ऑयस्वान संचालन प्रमुख को ईमेल, टेलीफोन या सीधे पत्र से संपर्क किया जा सकता है। वर्तमान संचालन प्रमुख रे बार्कर हैं और उनका ईमेल पता ray.barker@iswan.org.uk है। यदि आप टेलीफोन से शिकायत करना चाहते हैं, तो कृपया हमारे फ्रीफोन नंबर को डायल करें +४४२०७३२३२७३७, बताएं कि आप शिकायत करना चाहते हैं और कॉल वापस करने का अनुरोध करें। कृपया ध्यान दें कि हालांकि हमारे फ्रीफोन नंबर का प्रति दिन २४ घंटे उत्तर दिया जाता है, संचालन प्रमुख सामान्य रूप से सोमवार से शुक्रवार तक काम करते है और इसलिए आपको एक तारीख और समय देना पड़ सकता है ताकि आपसे संपर्क किया जा सके।
संचालन प्रमुख आपकी शिकायत की प्राप्ति को स्वीकार करेंगे और इसकी जांच करेंगे। संचालन प्रमुख इसे प्राप्त करने के १० दिनों के भीतर प्रारंभिक प्रतिक्रिया प्रदान करेंगे।
संचालन प्रमुख के आपकी शिकायत की प्राप्ति की तारीख से २० दिनों के भीतर, आपको या तो प्राप्त होगा: क) एक पूर्ण प्रतिक्रिया जो पर्याप्त रूप से शिकायत को संबोधित करती है; या ख) इस बात का स्पष्टीकरण कि संचालन प्रमुख अब तक शिकायत को हल करने की स्थिति में क्यों नहीं हैं और वे संकेत देंगे कि आपको पूरी प्रतिक्रिया कब प्राप्त होगी।
हम अपेक्षा करते हैं की सबसे ज्यादा शिकायतों को हम प्राप्ति से २० दिनों के भीतर हल करने में सक्षम हों। हालांकि, असाधारण परिस्थितियों में, उदाहरण जब हमें अधिक गहराई में जांच करने की ज़रूरत होती है या जब हमें विदेशों में मौजूद अन्य लोगों द्वारा प्रदान की गई जानकारी पर भरोसा करना पड़ता है तो यह संभव है कि हम उस समय सीमा को पूरा करने में सक्षम न हों।
अपील
यदि आपको लगता है कि आपकी शिकायत पर संचालन प्रमुख कि प्रतिक्रिया ने आपके द्वारा उठाए गए मुद्दों को पर्याप्त रूप से संबोधित नहीं किया है तो आप ऑयस्वान कार्यकारी निदेशक से उसी संपर्क विधि का उपयोग करके अपील कर सकते हैं, जैसा कि पहले समझाया गया था। अपनी शिकायत पर संचालन प्रमुख के जवाब के २८ दिनों के भीतर आपको अपील करना चाहिए।
वर्तमान ऑयस्वान कार्यकारी निदेशक रोजर हैरिस है उनका ईमेल पता roger.harris@iswan.org.uk है।
कार्यकारी निदेशक अपील की प्राप्ति को स्वीकार करेंगे और प्राप्त करने के १० दिनों के भीतर प्रारंभिक प्रतिक्रिया प्रदान करेंगे।
कार्यकारी निदेशक की प्राप्ति को स्वीकार करने के ३० दिनों के भीतर अपील का समाधान होगा।
