Estándares de servicio al cliente – ISWAN SeafarerHelp

ISWAN SeafarerHelp proporcionará un servicio enfocado al cliente que propenderá los mejores resultados posibles para los marinos y sus familiares.

El servicio de SeafarerHelp es gratuito para toda la gente de mar y sus familias; de cualquier nacionalidad, religión, género o sexualidad. El servicio opera las 24 horas del día, durante los 365 días del año. SeafarerHelp siempre tratará de hacer más fácil el acceso al servicio a través de un amplio rango de canales de comunicación.    

El equipo de ISWAN SeafarerHelp asistirá todos los contactos de una manera amigable, profesional, honesta y sin prejuicios. Procuraremos proveer asistencia con cualquier inquietud recibida, sin embargo, no siempre podremos garantizar que el resultado que el marino desea sea el que se obtenga, ya que la naturaleza del mismo puede no encontrarse dentro de nuestra competencia o bajo nuestro control. Seremos objetivos e informaremos a los marinos lo que consideramos se puede y no alcanzar. Trabajaremos conjuntamente con otras organizaciones para obtener los mejores resultados, no obstante, no podremos asumir responsabilidad por aquellos servicios ofrecidos por terceras partes. La información personal no será suministrada a otras organizaciones sin el previo consentimiento del marino o su familia. Recopilaremos datos e información de diferentes fuentes acerca de la calidad de nuestro servicio, y los emplearemos para revisar y mejorar nuestros servicios continuamente.