إجراءات الشكاوى في سيفاريرهيلب
نحن نأخذ جميع الشكاوى على محمل الجد لأنها توفر لنا فرصا لتحسين والحفاظ على المعايير العالية التي نسعى لتحقيقها. ونحن ندرك أننا أحيانا نخطئ الأمور. سوف ملاحظاتك تساعدنا على حل الأخطاء بشكل أسرع وتعلم كيف يمكننا أن نفعل أشياء أفضل لتحسين الجودة والخدمة رضا المستخدمين.
إجراءات الشكاوى لدينا متاحة لأولئك الذين يستخدمون خدماتنا بما في ذلك تلك المتضررة من المواد الترويجية لدينا.
سنحترم خصوصيتك ونحافظ على سرية شكواك. وعادة ما يتم تقاسم أي معلومات حول الشكوى فقط مع أولئك الذين يحتاجون إلى معرفته من أجل المساعدة في حلها.
وسوف نسعى إلى حل الشكاوى الخاصة بك على وجه السرعة وبطريقة ممكنة.
كيفية رفع شكوى
يتم تشغيل "سيفاريرهيلب" من قبل الشبكة الدولية للرعاية والمساعدة للبحارة (إسوان)، وهي مؤسسة خيرية مسجلة في إنجلترا وويلز.
إذا كان لديك شكوى حول الخدمة التي تلقيتها من فريقنا أو إذا كنت قد تأثرت بأي مواد ترويجية سيفاريرهيلب، فيجب عليك االتصال برئيس العمليات في إسوان وبيان بوضوح أنك تقدم شكوى.سوف تحتاج إلى توضيح بالضبط ما هي الشكوى الخاصة بك وماذا كنت ترغب في القيام به لحلها، إذا تم تأييده. ويمكن الاتصال عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف أو عن طريق رسالة مباشرة إلى رئيس العمليات إيسوان. الرئيس الحالي للعمليات هو السيد راي باركر وعنوان بريده الإلكتروني هو ray.barker@iswan.org.uk. إذا كنت ترغب في تقديم شكوى عن طريق الاتصال الهاتفي رقم الهاتف المجاني لدينا ٤ ٤ ۲ ۰ ۷ ۳۲۳ ۲۷۳۷ +، الدولة التي تريد تقديم شكوى وطلب معاودة الاتصال.يرجى ملاحظة أنه على الرغم من الرد على رقم الهاتف المجاني لدينا أربع وعشرين ساعة يوميا، رئيس العمليات يعمل عادة من الاثنين إلى الجمعة، وبالتالي قد تضطر إلى إعطاء التاريخ والوقت الذي يمكن الاتصال بك.
سيعترف رئيس العمليات باستلام شكواك والتحقيق فيها. وسيقدم رئيس العمليات ردا أوليا في غضون عشرة أيام من استلامه.
في غضون عشرين يوما من تاريخ إقرار رئيس العمليات باستلام شكواك، ستتلقى إما: أ) استجابة كاملة تعالج الشكوى بشكل مناسب؛ أو ب) شرح لماذا لم يكن رئيس العمليات بعد في وضع يسمح له بحل الشكوى، وسوف يشير إلى متى ستتلقى ردا كاملا.
نتوقع أن نتمكن من حل معظم الشكاوى في غضون عشرين يوما من تاريخ إقرارنا بالاستلام. ومع ذلك، في ظروف استثنائية عندما نحتاج إلى إجراء تحقيق أكثر شمولا أو عندما يتعين علينا الاعتماد على المعلومات المقدمة من الآخرين الذين هم في الخارج ونحن قد لا تكون قادرة على تلبية هذا الموعد النهائي.
مناشدة
إذا شعرت أن رد رئيس العمليات على شكواك لم يعالج القضايا بشكل كاف، فيمكنك رفع الطعن إلى المدير التنفيذي لإسوان باستخدام طرق الاتصال نفسها كما هو موضح أعلاه. یجب تقدیم الاستئنافات في غضون عشرين یوما من رد إدارة العمل علی شکواك.
المدير التنفيذي الحالي ل إيسوان هو روجر هاريس. عنوان بريده الإلكتروني هو roger.harris@iswan.org.uk
ويقر المدير التنفيذي باستلام الطعن ويقدم ردا أوليا في غضون عشرة أيام من استلامه.
وسيقوم المدير التنفيذي بحل الاستئناف في غضون ثلاثين يوما من إقرار استلامه.
